電話を使った詐欺（ボイスフィッシング）の新たな手口にご注意ください

他の金融機関において、インターネットバンキングを狙ったボイスフィッシング（電話詐欺）による不正送金被害が発生しています。
最近では、パソコンやスマートフォンの遠隔操作を悪用した手口も確認されており、被害が拡大しています。
不審な電話・メールを受けた際は、案内された操作を絶対に行わないようご注意ください。

〈詐欺の主な手口〉

自動音声で電話がかかり、応答すると有人対応に切り替わる（最初から有人で電話をかけてくるケースもある）。
「ウイルス対策ソフトの更新」「取引制限の解除」などを口実に、ログインID・パスワード・メールアドレス等の情報を聞き出す。
金融機関を装ったメールのリンクをクリックすると、遠隔操作ソフトが意図せずインストールされる。
インストール後、「システム更新中」などの偽画面を表示し、裏で遠隔操作による不正送金が行われる。

〈お客さまへのお願い〉

JAでは、ネットバンク取引に必要なログインID・パスワード・メールアドレス等を電話でお伺いすることはありません。
被害防止のため、以下の点にご注意ください。

不審な電話への対応

JA担当者を名乗る者から電話があっても、取引に必要な情報は絶対に回答しないでください。
担当者の部署名・氏名を確認し、案内された番号ではなく、JAの代表番号へお客さまご自身でかけ直して確認してください。

不審なメール・サイトへの注意

メールに記載されたリンクをクリックしたり、QRコードを読み取ってアクセスしたりしないでください。

〈万が一、情報を伝えてしまった場合〉

電話でログイン情報を回答したり、不正なサイトに情報を入力してしまった場合は、お客さまの端末からネットバンクの利用停止（※）が可能です。
操作方法に不明な点がある場合は、JAネットバンクヘルプデスクへお問い合わせください。
また、不審な電話を受けた場合や被害に遭われた可能性がある場合は、お客さまの所在地管轄の警察署およびお取引JAへご連絡ください。

なお、警察庁が発行している「サイバー警察局便り（2026Vol.6）」も併せてご確認ください。

（※）ネットバンクの利用停止方法につきましては、「緊急利用停止機能の操作方法」をご確認ください。

【お問い合わせ先】

JAネットバンクヘルプデスク（平日9:00～21:00/土日祝日9:00～17:00）

フリーダイヤル：0120-058-098